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根据联邦快递(NYSE:FDX)委托进行的一项假期调查,超过三分之一的美国人会在假期后归还礼物。为了消除这一过程中的头痛,消费者越来越多地选择将礼物运回购物中心,而不是与购物中心的人群打交道。
2012年12月,一项针对1000多名美国居民的调查发现,36%的人希望在本季归还礼物,但超过一半(57%)的人更愿意将礼物运回零售商,这是在线购物趋势的延续,在2012年感恩节至圣诞节期间,联邦快递地面网络的购物量创下了历史新高。联邦快递在圣诞节后的几天里看到了这种持续偏好的迹象,通过联邦快递地面网络发送给在线零售商的退货激增了25%以上。
联邦快递市场发展执行副总裁T.MichaelGlenn表示:“由于网上购物的便利性,美国人越来越多地简化了他们的季节性清单,这种模式现在正在延伸到圣诞节后的节日退货传统。”。“通过联邦快递管理这些退货,零售商可以更有效地管理库存,而购物者则可以将麻烦降至Zui低。”
简单易用的联邦快递退货标签和灵活的选择,如住宅接送,使购物者和网络零售商在假期和全年的退货过程变得简单。联邦快递今年有9000多个零售点准备处理假期退货,其中包括全国1800多家联邦快递办公室商店。联邦快递办公室是一个方便的当地资源,可以在一站式快速投递所有假期退货。经过专门培训的团队成员可以帮助客户妥善包装不需要的礼物,以确保每件礼物都经过专业包装,联邦快递地面快递的价格比联邦快递办公室的竞争对手低10%。
联邦快递地面比UPS地面更快地到达更多的地点,它可以迅速将退回的礼物交回零售商手中,将物品落下和替换礼物到达之间的时间保持在Zui低限度。对于TrunkClub这样的网络零售商来说,扭转局面的时间至关重要。